Reklamacny poriadok

Prevadzkovatel: logyloop s.r.o., Karpatske namestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenska republika, ICO: 57 556 148

Tento reklamacny poriadok upravuje postup pri uplatnovani reklamacii na sluzby poskytovane spolocnostou logyloop s.r.o. (dalej len "Poskytovatel") v sulade so zakonom c. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebitela a zakonom c. 513/1991 Zb. Obchodny zakonnik.

1. Vseobecne ustanovenia

1.1. Tento reklamacny poriadok sa vztahuje na vsetky sluzby poskytovane Poskytovatelom, najmä:

ERP a CRM systemy a ich implementacia
AI riesenia (AI Lead Finder, AI Caller, AI Automation, AI Agents)
Vyvoj softveru na mieru
IT konzultacie a poradenstvo
Integracie systemov a API prepojenia

1.2. Objednavatel je povinny sa s tymto reklamacnym poriadkom oboznamit este pred objednanim sluzby.

2. Podmienky reklamacie

2.1. Objednavatel ma pravo reklamovat sluzbu, ak:

Sluzba nebola poskytnuta v dohodnutom rozsahu alebo kvalite
Sluzba vykazuje vady, ktore branía v riadnom uzivani
Sluzba nie je v sulade s popisom v zmluve alebo objednavke

2.2. Reklamaciu je nutne uplatnit bez zbytocneho odkladu po zisteni vady, najneskor vsak do 6 mesiacov od poskytnuta sluzby.

3. Sposob uplatnenia reklamacie

3.1. Reklamaciu je mozne uplatnit:

E-mailom: info@logyloop.com
Pisomne: logyloop s.r.o., Karpatske namestie 7770/10A, 831 06 Bratislava
Prostrednictvom kontaktneho formulara na webovej stranke logyloop.com

3.2. Reklamacia musi obsahovat:

Identifikaciu Objednavatela (meno/nazov, kontaktne udaje)
Cislo zmluvy alebo objednavky
Popis reklamovanej vady
Pozadovany sposob vybavenia reklamacie
Prilohy dokladajuce vadu (screenshoty, logy, dokumentacia)

4. Lehoty na vybavenie

4.1. Poskytovatel potvrdí prijatie reklamacie do 3 pracovnych dni.

4.2. Reklamacia bude vybavena najneskor do 30 dni od jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnu inak.

4.3. V pripade zlozitejsich technickyc problemov moze byt lehota predlzena po dohode s Objednavatelom, maximalne vsak na 60 dni.

5. Sposoby vybavenia reklamacie

Poskytovatel moze reklamaciu vybavit:

Odstranenim vady — oprava, aktualizacia alebo doplnenie sluzby
Nahradnym plnenim — poskytnutie ekvivalentnej sluzby
Primeranou zlavou z ceny sluzby
Vratenim uhradenej ceny (alebo jej casti) pri neodstranitelnej vade

6. Zamietnutie reklamacie

Poskytovatel ma pravo reklamaciu zamietnut ak:

Vada vznikla nespravnym pouzivanim sluzby Objednavatelom
Vada vznikla zasahom tretej strany bez vedomia Poskytovatela
Objednavatel neposkytol potrebnu sucinnost na diagnostiku problemu
Reklamacia bola uplatnena po uplynutí lehoty
Ide o vlastnost sluzby, nie o vadu (napr. obmedzenia AI technologii)

7. Osobitne ustanovenia pre AI sluzby

7.1. AI sluzby su poskytovane "tak ako su". Poskytovatel nezarucuje konkretne vysledky, pretoze vykon AI zavisi od kvality vstupnych dat.

7.2. Za vadu AI sluzby sa nepovazuje:

Nepresnost vysledkov sposobena nekvaltnymi vstupnymi datami
Zmena vykonu v dosledku aktualizacie AI modelu
Docasna nedostupnost externych AI sluzieb tretich stran

8. Alternativne riesenie sporov

8.1. Ak Objednavatel nie je spokojny s vybavenim reklamacie, ma pravo obratit sa na subjekt alternativneho riesenia sporov podla zakona c. 391/2015 Z. z.

8.2. Zoznam subjektov alternativneho riesenia sporov: mhsr.sk

8.3. Platforma pre online riesenie sporov: ec.europa.eu/consumers/odr

9. Zaverecne ustanovenia

9.1. Tento reklamacny poriadok nadobuda platnost dnom jeho zverejnenia na webovej stranke Poskytovatela.

9.2. Poskytovatel si vyhradzuje pravo tento reklamacny poriadok menit. Zmeny su ucinne dnom ich zverejnenia.

logyloop s.r.o. · Karpatske namestie 7770/10A, 831 06 Bratislava · ICO: 57 556 148 · info@logyloop.com